“互聯網+”應用進階，智慧旅游新藍圖即將落地
發布時間：2019-06-04閱讀次數：4590
暑假剛過，旅游市場除了各種熱鬧景象之外，景區預約進程同樣邁了一大步，多家景區甚至打出“無預約不旅游”的口號。
1月，國務院印發《“十四五”旅游業發展規劃》（以下簡稱“十四五”旅游規劃），對智慧旅游發展規劃提出了明確要求，并為智慧旅游發展方向提出了相關建議，成為智慧旅游發展的重要依據。
本文將對比《“十三五”旅游業發展規劃》相關內容，挖掘“十四五”旅游規劃中智慧旅游部分內容，并以大型在線旅游企業為例，探尋旅游企業在智慧旅游發展進程中的重要作用。
對比“十三五”，智慧旅游新應用
伴隨旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等業務的迅速展開，智慧旅游已經成為中國旅游業發展中最不可缺少的一環，經過多年探索，智慧旅游的發展也迎來新的轉折點。
“十四五”旅游規劃中，“互聯網+”成為關注重點，其中提到，各省、自治區、直轄市人民政府，國務院各部委和旅游企業都要強化自主創新，集合優勢資源，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游，深化“互聯網＋旅游”，擴大新技術場景應用。
從內容看，“十四五”旅游規劃以推進智慧旅游發展、加快新技術應用與技術創新、提高創新鏈綜合效能為專題，對智慧旅游進行了說明。
而對比《“十三五”旅游業發展規劃》的智慧旅游部分，智慧旅游的發展成果可見。北京第二外國語學院旅游科學學院副院長鄧寧副教授特將“十四五”旅游規劃的智慧旅游進程總結如下：
（1）從以系統建設轉向“互聯網+旅游”生態建設：構建或融入互聯網成熟生態體系成為旅游主體和目的地最核心的目標；
（2）從純線上信息檢索到線上線下融合：旅游產業互聯網及全要素打通成為智慧旅游新階段的標志；
（3）從沉淀數據到智能決策：數據開始貫穿于智慧旅游發展的各環節，隨著線上下數據沉淀的產生，智能決策也更加普及可行；
（4）新平臺新內容驅動旅游相關決策變革：以抖音、小紅書為代表的新興平臺在改變用戶信息消費方式的同時也深刻變革了旅游目的地決策和旅游行為本身；
（5）科技賦能文旅融合從虛走實：以VR/AR等為手段，數字文化產品為基礎，催生更場景化、沉浸式的內容再造，豐富目的地和旅游在地體驗與文化體驗。
智慧旅游再深入，多場景“互聯網+”落地
2016年12月，《“十三五”旅游業發展規劃》發布，關于智慧旅游，其中提到要加快機場、車站、景區景點、鄉村旅游點等重點涉旅區域無線網絡建設；推動游客集中區、環境敏感區、高風險地區物聯網設施建設；建設旅游產業大數據平臺，探索“互聯網+旅游”新型消費信用體系。爭取到“十三五”期末，在線旅游消費支出占旅游消費支出20%以上，4A級以上景區實現免費WiFi、智能導游、電子講解、在線預訂、信息推送等全覆蓋。
“十四五”旅游規劃則提到，要創新智慧旅游公共服務模式，整合旅游、交通、氣象等信息，應用5G、大數據、云計算等技術，加強旅游預約平臺建設。建設旅游監測設施和大數據平臺，推進“互聯網+監管”，建立大數據精準監管機制等。
兩者對比可以看出，“十四五”旅游規劃對智慧旅游的應用更加深入，如加深“互聯網+旅游”在多個場景的應用等，而《“十三五”旅游業發展規劃》投入建設的在線旅游消費場景也為“十四五”旅游規劃”創新智慧旅游公共服務模式提供了現實基礎。
與此同時，智慧旅游的落地場景隨之增多，“十四五”旅游規劃中特別提出，要打造一批智慧旅游城市、旅游景區、度假區、旅游街區，發展沉浸式互動體驗、虛擬展示、智慧導覽等新型旅游服務，推進以“互聯網+”為代表的旅游場景化建設。
目前來看，智慧旅游服務已經覆蓋了旅游全過程，形成了酒店、交通、門票、美食等線上一站式預約預訂服務，在游前攻略、游中體驗、游后分享環節均有體現。
2021年8月27日，文化和旅游部部長胡和平介紹文化和旅游賦能全面小康有關情況提到，截至目前，全國提供在線預約服務的A級旅游景區已經超過6000家。在5A級景區中，除開放式景區外，均已實現了分時預約。4A級景區線上預約的覆蓋率也超過75%，國有旅游景區將于年底全部實現在線預約預訂服務。
在初步實現智慧旅游進景區后，“十四五”旅游規劃中對旅游目的地的智慧化水平要求更高。
其中提到，要推動大數據、5G、虛擬現實等新技術在旅游領域的應用普及，增強旅游產品的體驗性和互動性，鼓勵開發具備智能推薦、智能決策、智能支付等綜合功能的旅游平臺和系統工具。推動智能旅游公共服務、旅游市場治理“智慧大腦”等技術研發與應用示范。
同時推進完善“互聯網+”在旅游資源、公共服務上的基礎應用，如發展旅游資源保護與開發技術，推進旅游資源普查、旅游資源安全防護、文物和文化資源數字化展示、創意產品開發、游客承載量評估、旅游信用評估、旅游安全風險防范等技術研發和應用示范等。
加快技術應用，旅游企業的智慧之路
大數據是智慧旅游的基礎之一，“十四五”旅游規劃中也對大數據應用提出了要求，如推動建立一批旅游技術重點實驗室和技術創新中心，遴選認定一批國家旅游科技示范園區等。
同時，要求各地區要推動政府、企業、高校、科研院所等主體間資源整合聯動，構建開放高效的協同創新網絡，鼓勵開展旅游應用創新合作，支持一批旅游科技創新工程項目。
目前，攜程、聯通等企業早已積極響應政策要求，深入“互聯網+旅游”領域。
依托全球化的用戶覆蓋，攜程基于數據分析構建了以目的地及景區營銷一體化為核心的智能解決體系和一站式服務體系——“攜程智慧旅游”。
2021年中，依托攜程建設的“在線旅游場景數據挖掘與智能設計文化和旅游部重點實驗室”入選文化和旅游部第三批文旅部重點實驗室名單。該實驗室應用個性化推薦、內容標簽等技術提高游客出游體驗；助力旅游目的地精準定位自身旅游消費市場和旅游人群畫像，提升目的地旅游營銷效率，更為旅游城市的文旅管理部門提供“最強大腦”，提高管理效率。
截至目前，攜程已經和江蘇、廣西、海南、四川、青海省文旅廳，貴陽、杭州、寧波、鄭州、北京、三亞、成都等文旅局建立了文旅數據合作，通過數據API和數據報告的形式為旅游目的地和旅游管理部門賦能。
中國聯通在智慧文旅領域深耕已久，并將5G作為文化旅游行業新的核心競爭力進行重點布局；一直到2020年，中國聯通探索出諸多5G智慧文旅場景，提出5G新基建賦能旅游目的地智慧化升級。2020年5月，由中國聯通和騰訊共同出資開發的“一碼游貴州”全域智慧旅游平臺在貴州正式發布，開啟了聯通全域智慧旅游新征程。
美團在助力智慧景區建設方面也有諸多探索，如門票預約、分時游覽、電子地圖、語音導覽等智慧化服務；并從游客搜索目的地開始，覆蓋在線訂票、預約游覽、食宿預訂、便捷入園、AI智能推薦、離園評價等全過程。同時開發旅游景區服務質量監測平臺，助力政府主管部門更加準確掌握市場反饋，并將監測數據通過大屏顯示實現高度可視化，管理后臺隨時隨地查詢服務表現、督促服務優化并追蹤問題處理的進程和結果。
常態化疫情防控階段，江蘇省、浙江省通過美團健康碼數據對接，推動健康碼、行程碼、預約碼“多碼合一”，通過推廣門票預約前置校驗健康碼、購票后游玩前健康碼狀態跟蹤等功能提前攔截和疏導紅碼、黃碼人員，為景區和行業防疫安全守住“信息防線”做出有益探索。
雖然智慧旅游發展日新月異，但受快速更迭的新型技術影響，部分景區盲目隨大流追求“互聯網+”卻不考慮自身經營水平，易導致科技產品的濫用，也會給目的地經營帶來不利影響。
對此，鄧寧教授表示，為減少甚至杜絕以上情況的存在，旅游目的地應做到以下幾點：
（1）旅游行業的數字化轉型，不僅僅是系統和平臺技術轉型，更多是思維和理念的轉型。
（2）從重視系統、平臺建設，向追求實際效果轉變。
（3）從通用解決方案，到因地制宜個性化方案轉變。
（4）從堆疊技術，到重視融合與運營轉變。
“歸根到底，一方面從評價機制要從數數量、論有無，向實際利益相關方（目的地、景區、游客）獲得感方面轉變；另一方面，景區要加強自身智慧旅游認知和能力建設，從完全被廠商所左右，向以我為主、因地制宜的方向主導自身數字化轉型的方案與思路方向努力?！编噷幗淌谡f。
