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智慧旅游是推動旅游業高質量發展、滿足人民美好生活需要的重要方式。疫情防控常態化下，無論是政策扶持層面，還是行業實踐層面，都對智慧旅游給予了足夠重視。一方面，數字經濟加速發展，新技術不斷涌現，出現了各類全新的探索和嘗試。另一方面，疫情促使人們的消費觀念和習慣出現新的變化，線上化程度逐步提高，要求旅游供給必須根據新需求加速技術應用，提高整體的適配性。

首先，立足新發展階段，以滿足人民美好生活需要為根本出發點，明確功能定位。與很多行業相比，旅游業供需錯配一直存在，尤其是無法完全滿足“Z世代”等新型消費者個性化、品質化、獵奇性的需求。因此，加強智慧旅游建設要立足滿足消費需求、促進產業轉型升級等根本任務。

一是要通過5G、人工智能、大數據、云計算、區塊鏈、物聯網等技術的落地，提升旅游業的現代化水平，催生創新發展新動能，加快行業轉型升級。

二是要通過智慧旅游應用，為上游技術研發提供支持。新技術的成熟依靠從研發到應用的循環反復。旅游業有著非常豐富的消費應用場景，能夠為技術改進提供依據，不斷推動基礎研發的商業應用，助力科技發展。

三是要以服務消費者高品質生活需求為最終目標，利用智慧旅游，打通產業鏈，聚焦消費痛點、難點和消費新趨勢等問題，提出新的解決方案，進一步提高對客服務能力，提升消費體驗和交易效率。

其次，要堅持新發展理念，持續創新商業模式。當前，智慧旅游在旅行社、景區、酒店等細分業態中都已進行了廣泛的應用，如旅行社的線上化、景區的沉浸式體驗、無人酒店等。但智慧旅游不僅僅是單一的場景應用問題，而是要通過智慧旅游應用重塑商業模式。

以傳統旅行社為例，其本身是渠道業務，智慧旅游的應用不僅要促進供給端和需求端之間形成高效觸達，提升交易效率，還要延伸產業鏈，發揮好線上平臺和線下渠道作用，實現從“中間代理”向“全鏈條服務”轉變。

上游，要借助科技力量強化資源掌控能力，加快與資源方深入捆綁，集成目的地資源和上游供應鏈，使商業模式和業務結構更好地適應疫情防控常態化和新發展格局下的消費需求和消費趨勢；下游，要利用大數據等技術增強對消費者的理解和溝通，利用新媒體等渠道更多地觸達新興消費群體，在與消費者的交互反饋中不斷優化產品供給和服務內容，形成從供給到消費的閉環經濟和良性反饋機制。

再次，通過智慧旅游發展，進一步發揮旅游業服務國內大市場、暢通國內國際雙循環的功能。旅游業同時服務國內國際兩個市場，具有釋放消費潛力、促進民心相通等作用。互聯網等智慧旅游技術大大突破了時間和空間限制，降低了交易成本，創造了更多消費可能。

一是要利用智慧旅游構建多元化消費場景，賦予消費者更多選擇。既要通過“云旅游”等模式打破物理接待能力的限制，擴大市場規模，又要加強場景技術手段運用，營造沉浸式互動，提升消費者體驗。但要注意避免過度應用，科技只是手段，最終還是要服務于消費者需求的本質。

二是要利用智慧旅游推動市場細分，滿足不同旅游消費群體的消費需求。當前，消費分層趨勢日益顯著，旅游業開始走向定制化和個性化。一般來說，標準化的流程和產品更容易通過技術提升效率，而旅游服務還有很多非標準產品，因此，智慧旅游研究重點應該放在如何實現在滿足消費者個性化需求的同時兼顧效率最大化。

三是要利用智慧旅游實現國內國際市場的連通。當前，“一帶一路”沿線國家的智慧旅游發展還有很大的空間，我們要積極關注，推動技術走出去。一方面，提升境外目的地服務水平；另一方面，增進境外客源地和目的地協同，推動沿線國家文化和旅游交流。